Chính sách đổi trả hàng

1. Điều kiện đổi trả

     Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

      Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

     Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

3. Quy định về bảo hành

     a. Điều kiện bảo hành:

• Tất cả thiết bị linh kiện phải có tem bảo hành của Tân Niềm Tin và còn trong thời gian bảo hành.
• Tem bảo hành, mã vạch, số Sêri phải còn nguyên vẹn không bị rách, không có dấu hiệu cạo sửa tẩy xóa.
• Thiết bị hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc do lỗi của nhà sản xuất. 

     b. Điều kiện không bảo hành:

• Thiết bị do va chạm, biến dạng do va đập, bể, mẻ móp méo, gỉ sét.
• Thiết bị có dấu hiệu cháy nổ, chuột bọ côn trùng cắn, sử dụng trong môi trường ẩm ướt
• Hư hỏng do thiên tai hỏa hoạn, sử dụng nguồn điện không ổn định, vận chuyển không đúng cách.
• Không chịu trách nhiệm về dữ liệu của Quý khách hàng khi bảo hành thiết bị.

    c. Phương thức bảo hành:

• Thiết bị bảo hành miễn phí trong thời gian còn bảo hành.
• Thiết bị sẽ được đổi mới trong thời gian bảo hành nếu được kiểm tra xác định do lỗi của nhà sản xuất.Trong trường hợp không có thiết bị mới để đổi khách hàng sẽ được đổi sang thiết bị mới có tính năng tương đương hoặc hoàn tiền lại cho Quý khách.
• Thời gian giải quyết bảo hành từ 02 đến 07 ngày kể từ ngày nhận (trừ ngày chủ nhật và các ngày lễ), tùy trường hợp có thể giải quyết sớm hơn hoặc trễ hơn.
• Đối với sản phẩm bị lỗi mà hết hàng hoặc không sản xuất nữa, Quý khách sẽ được đổi sang thiết bị tương đương hoặc cao hơn và bù tiền theo giá cả hiện hành trên thị trường.
• Đối với các thiết bị không thể sữa chữa phải gởi sang nhà sản xuất, thời gian bảo hành là 4 – 6 tuần. Trong thời gian này sẽ cho khách hàng mượn thiết bị tương đương sử dụng tạm.

     d. Thời gian Nhận/Trả bảo hành:

Thứ 2 – Thứ 6 : Sáng từ 8h30 – 11h30, Chiều từ 1h30 – 4h30

• Quý khách kiểm tra biên nhận bảo hành trước khi rời khỏi
• Chúng tôi chỉ giải quyết trả thiết bị bảo hành cho Quý khách khi có giấy biên nhận bảo hành